מערך שירות ומכירות טלפוני ודיגיטלי
ככל שעסק גדל וצומח, כך עולה החשיבות של הקמת מערך שירות טלפוני שיעניק ללקוחות החברה מענה אנושי לטובת שירות ושימור הלקוחות. השירות הטלפוני יכול להתמקד בנוסף במתן שירותי מכירות טלפוניות ללקוחות פוטנציאליים חדשים הפונים אל החברה בערוצי השיווק השונים או משאירים את פרטיהם כדי שנציג החברה יחזור אליהם. הקמה ותפעול של מערך טלפוני בחברה הנו מהלך מקצועי מורכב, עתיר משאבים הכולל עלויות העסקת עובדים, רכישת ציוד מתקדם, התממשקות למערכות ניהול וטלפוניה, אבטחת מידע, גיוס עובדים, הכשרה, ניהול ושימור העובדים ועוד. ההליך המורכב לצד העלויות הגבוהות, גורם לחברות רבות במשק להעביר את שירות הלקוחות ושירות המכירות הטלפוני שלהן לספקים חיצוניים במיקור חוץ. כאן בדיוק אקטיב נכנסת לתמונה או יותר נכון… לשיחה וחוסכת עבורך כאבי ראש מיותרים, בהקמה וניהול של מוקד טלפוני ודיגיטלי מנצח בשבילך.
מוקד הדיגיטלי של ACTIVE זמין בשבילך
לאקטיב מוקד שירות ומכירות טלפוני רחב ידיים המונה מעל 100 עובדים וממוקם בקריית שמונה גם משיקולים ציוניים גרידא. המוקד מספק ללקוחות מגוון שירותים ובעל פוטנציאל צמיחה לעד 250 עמדות פעילות בו-זמנית, תוך חלוקה למרחבי לקוח ומידור בין הפעילויות השונות. המוקד שנקים עבורכם במתחמנו יכול להיות דיגיטלי לחלוטין ולאפשר מתן מענה מיידי ומהיר בכל סוגי המדיות: במייל, ב-whatsapp, בהודעות סמס, ברשתות החברתיות ובכל אמצעי המדיה החברתית. לאקטיב היכולת המקצועית, הטכנולוגית והאנושית הנדרשים בכדי להקים מרחב פעילות גדול חדש בפרק זמן קצר במיוחד ולהעניק שירות מהיר, מקצועי ואיכותי גם בהיקפים גדולים והכל בשבילך.
בין השירותים המוצעים ללקוחותינו:
העמקת גביה וחיזוק קשר עם לקוחות קיימים
שרות לקוחות
ניהול ותפעול שירותים דיגיטליים ללקוחות קיימים
הרכשת לקוחות חדשים
הגדלת סל מוצרים בארפו ללקוחות קיימים
מוקד טלמיטינג
מכירות ו/או שירות לקוחות – נבנה מערך מנצח בשבילך
תחום השירות – אקטיב מתמחה בהפעלת מוקד שירות וגבייה מלקוחות חייבים מקצועי לכל עסק וארגון. השירות כולל לקיחת אחריות על קו שרות פעיל ומתן מענה טלפוני, או טקסטואלי ללקוחות החברה באופן המיטבי בשבילך. החל מגיוס, הכשרה, תפעול וניהול שוטף של כוח אדם להענקת שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר. כל השיחות מוקלטות במערכת טלפוניה מתקדמת וחכמה והתקשורת הכתובה מתועדת. אבטחת המידע קפדנית ומותאמת בדיוק בשבילך.
תחום המכירות – אקטיב מפעילה מערך מכירות מתקדם מעל 10 שנים. הפעילות כוללת סגירת עסקאות ווידוא הצטרפות הלקוח לשירות, תיאום פגישות, עריכת סקרי שביעות רצון וכל הפעילות הטלפונית הנדרשת בהתאם לצרכי הלקוח. כל מוקדן פועל בסביבת מכירות מתקדמת הכוללת מחשב חדש ומתקדם, טלפון IP הכולל הקלטת שיחות, אפשרות התערבות מנהל, ניהול תורים, ניהול שיחות ועידה ועוד. אקטיב מספקת דוחות פעילות שוטפים ללקוחות.
זקוקים למוקד שירות ומכירות טלפוני לחברה ומעוניינים לייצא את העבודה למוקד חיצוני עם ניסיון רב ומוצלח בשירות ובמכירות? צרו עמנו קשר באתר או בטלפון ונשמח לתפור במיוחד עבורכם חבילת שירות מותאמת בדיוק בשבילך!
